Ein internationaler Hersteller von Heiz- und Kühlsystemen, Hochdruckpumpen und anderen technischen Lösungen verlässt sich auf Seargin-Teams, um seine Fertigungslinie während der Nachtschichten zu unterstützen.
Ein Unternehmen, das Industrien und Städte mit Strom versorgt, hat ein 24/7-Fließband. Der Kunde war auf der Suche nach einem Service-Desk-Team, das die Zeitspanne von 23:30 Uhr freitags bis 2:30 Uhr montags ausfüllt.
*Von der Zusammenfassung der Projektfindung im September 2021 bis zur Bereitstellung Ende Dezember.
Englischsprachiges Team mit SAP-Kenntnissen.
Englischsprachiges Team mit Kenntnissen von SAP und anderen IT-Systemen
das die Produktionslinie verwaltet
das strenge KPIs und Abhilfemaßnahmen definiert
„Die Mitarbeiter verlassen sich auf das SAP-System, um die Produktionslinie zu verwalten und zu steuern. Bei der Arbeit stoßen sie auf verschiedene betriebliche Schwierigkeiten im Zusammenhang mit normalen Büroaufgaben und dem SAP-System selbst. Die Mitarbeiter benötigen zum Beispiel Unterstützung, um die Produktionslinie über das SAP-System zu starten, oder sie benötigen Hilfe bei Servern oder Logins und mehr.
Ein vierköpfiges englischsprachiges Team bei Seargin unterstützt die Mitarbeiter bei der zeitnahen Bearbeitung solcher Anfragen. Dank des Seargin-Service-Desk-Teams und der schnellen Lösung der Probleme können sich die Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und haben ein ruhiges Gewissen. Die Anfragen werden in der Regel über mehrere Kanäle eingereicht, darunter E-Mail, Chat, Telefon oder ein Ticketing-System.“
Die Mitglieder des Service-Desk-Serviceteams verfügen über ähnliche Fähigkeiten und Qualifikationen wie analytisches Denken, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Offenheit, Proaktivität und natürlich Kenntnisse über SAP und andere IT-Systeme.
Kombinieren Sie diese Fähigkeiten mit dem von Seargin vermittelten kundenorientierten Ansatz – und Sie haben ein Erfolgsrezept. Wir bei Seargin definieren dies als das Erreichen (und in vielen Fällen sogar Übertreffen) aller Key Performance Indicators (KPIs) und das Erreichen einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
Das Service Level Agreement legt die folgenden KPIs fest: Abgebrochene Anrufe, abgebrochener Chat, First Contact Resolution (FCR)-Metrik und Net Promoter Score (NPS).
Diese Metriken geben Aufschluss darüber, wie der Service-Desk-Dienst funktioniert. Darüber hinaus helfen wöchentliche Berichte zu verstehen, ob die Mitarbeiter zufrieden sind.
Der Kunde wollte ein zuverlässiges Service-Desk-Team, das die KPIs erfüllt und einen beispielhaften Service bietet. Das haben sie bekommen, und sogar noch mehr.
Die Teams von Seargin gehen mit ihrer Unterstützung noch weiter. Während ihrer Nachtschichten lösen sie häufig die Tickets, die der andere Anbieter (der die Tagesschichten abdeckt) aufgibt.
Normalerweise geht es darum, einige wenige bis hin zu Dutzenden von Anfragen über das Wochenende zu lösen. Die Mitarbeiter schätzen diese Proaktivität und die Tatsache, dass sie ein Service-Desk-Team haben, auf das sie sich verlassen können – ein Team, das reaktionsschnell ist und bereit ist, über das übliche Maß hinauszugehen.
Darüber hinaus schlägt das Team dank seiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten immer wieder neue Lösungen und Verfahren vor.
Hier sind nur einige Beispiele für Verbesserungen, die das Team vorgeschlagen und umgesetzt hat:
Auf diese Weise verkürzen die Seargin-Teams die Zeit bis zur Problemlösung und erhöhen die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem Service Desk Service.
Der Kunde ist ein globales Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Heiz- und Kühlsystemen, Hochdruckpumpen und anderen technischen Lösungen spezialisiert hat.
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Globale Unternehmen aus der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, den USA, Dänemark, Deutschland, Schweden, Frankreich und Italien vertrauen Seargin die Verwaltung ihrer lebenswichtigen Systeme an.
Seargin ist spezialisiert auf Hightech-Industrielösungen, SAP-Beratung und -Implementierung, einschließlich IT Managed Services, sowie den Aufbau und die Verwaltung von dedizierten IT-Kompetenzzentren.
